Imersão Experiência Ford+

Oct 21, 2024
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Nos dias 24 e 25 de setembro, o Hotel Renaissance em São Paulo recebeu 40 grupos de concessionários do Brasil e Argentina para o evento Imersão Experiência Ford+, com o tema Lidere.Hoje., uma experiência imersiva do programa Experiência Ford+ (Ford Guest Experience – FGE).

A Experiência Ford+ é uma iniciativa global, criada por Elena Ford, dedicada a aprimorar as interações com os clientes. Coordenado regionalmente pelo time de DRD (Desenvolvimento da Rede de Distribuidores) e em parceria e colaboração com o time de Customer Experience (CX), o programa já conta com 65% da Rede de Concessionárias do Brasil e 100% da Rede de Concessionárias da Argentina.

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O evento Imersão Experiência Ford+ elevou a experiência do cliente a um novo nível. Foram realizadas palestras com a alta liderança da Ford e especialistas focaram no aprimoramento dos serviços "Minhas Experiências Ford", culminando na nova "Experiência do Convidado". Essa nova abordagem visa estabelecer conexões duradouras com os clientes, oferecendo experiências altamente personalizadas e tratando cada cliente com a mesma hospitalidade que se reserva a um convidado em casa. Além disso, o evento explorou temas fundamentais como a promoção de uma cultura inclusiva e o desenvolvimento de equipes de alta performance.

O resultado?

Planos de ação personalizados e viáveis para cada concessionária, garantindo que a prioridade – o convidado – esteja no centro do programa Experiência Ford+, expandindo a experiência única para todos.

Confira abaixo o vídeo com um resumo do evento. Foi demais!